Assistance
Une question, un souci, une idée ? Si quelque chose cloche, écris-nous : [email protected]. On répond.
Les questions qui reviennent
J'ai changé de téléphone, mon abonnement ou mon achat est-il perdu ?
Non. Ouvre les réglages, touche « Yomi Plus », puis « Déjà abonné ou acheté ? Restaurer » en bas de l'écran. Il faut être connecté au même compte Apple que lors de l'achat.
Comment arrêter mon abonnement ?
Dans les réglages de ton compte Apple (Réglages → ton nom → Abonnements), ou depuis « Yomi Plus » dans l'app, « Gérer mon abonnement ». Arrête-le au moins un jour avant le renouvellement. Tes plantes ne sont jamais supprimées : trois restent suivies gratuitement, les autres attendent.
Une de mes plantes « attend »
L'étagère gratuite suit trois plantes. Les autres restent visibles, avec leurs souvenirs et leur histoire, mais ne demandent plus d'eau. Ouvre la fiche de celle que tu veux suivre et touche « La suivre à la place d'une autre », ou prends Yomi Plus pour les suivre toutes.
Le rythme d'arrosage ne colle pas
C'est ce qu'elle apprend. À chaque arrosage, touche la terre et dis ce que tu trouves : sèche, encore humide, trempée. « Encore humide » allonge le rythme de cette plante-là, « sèche » alors qu'elle pensait qu'il restait de l'eau le raccourcit. Au bout de trois arrosages, elle connaît ta plante dans ta pièce mieux qu'une fiche générique.
Je n'ai pas reçu le mot du matin
Trois choses à vérifier, dans cet ordre : que Yomi a l'autorisation d'envoyer des notifications (Réglages de l'iPhone → Yomi → Notifications) ; que l'heure choisie dans les réglages de Yomi n'est pas déjà passée ; et qu'une plante avait bien soif ce jour-là — les jours où tout va bien, Yomi ne dit rien, c'est voulu.
Mon étagère n'affiche pas la météo
Le ciel suit le temps qu'il fait chez toi si tu autorises la position. Si tu préfères ne pas la donner, tape le nom d'une ville dans les réglages — ça marche aussi bien.
Le bouton appareil photo ne fait rien, ou dit « plus de photos aujourd'hui »
La reconnaissance par photo fait partie de Yomi Plus (une reconnaissance et un diagnostic sont offerts pour essayer). Elle a aussi un nombre de photos par jour et par appareil, pour que le service tienne pour tout le monde : reviens demain, ou choisis l'espèce dans la liste, ou décris le symptôme — Yomi cherche la cause aussi bien sans photo.
Mon espèce n'est pas dans la liste
Le catalogue réunit les plantes d'intérieur qu'on a vraiment chez soi, et il grandit. Si la tienne manque, écris-nous son nom : c'est comme ça que la liste grandit. En attendant, choisis la plus proche — les besoins en eau se ressemblent souvent à l'intérieur d'une même famille.
Comment effacer mes données ?
« Vider l'étagère », dans les réglages, retire toutes tes plantes et leur historique. Supprimer l'app efface le reste. Rien n'est gardé de notre côté : voir la page confidentialité.
Signaler un problème
Dis-nous le modèle d'iPhone, la version d'iOS, la version de Yomi (elle est écrite en bas des réglages) et ce que tu faisais juste avant. Une capture d'écran vaut souvent dix lignes.
Support
A question, a problem, an idea? If something is wrong, write to us: [email protected]. We answer.
Common questions
I changed phone — is my subscription or purchase lost?
No. Open the settings, tap "Yomi Plus", then "Already subscribed or bought? Restore" at the bottom of the screen. You need to be signed in to the same Apple Account you bought with.
How do I stop my subscription?
In your Apple account settings (Settings → your name → Subscriptions), or from "Yomi Plus" in the app, "Manage my subscription". Stop it at least a day before it renews. Your plants are never deleted: three stay followed for free, the others wait.
One of my plants is "waiting"
The free shelf follows three plants. The others stay visible, with their keepsakes and their history, but no longer ask for water. Open the sheet of the one you want to follow and tap "Follow it instead of another", or take Yomi Plus to follow them all.
The watering rhythm feels off
That is what it learns. Every time you water, touch the soil and say what you find: dry, still damp, soaked. "Still damp" lengthens that plant's rhythm; "dry" when it thought there was water left shortens it. After three waterings it knows your plant, in your room, better than any generic care sheet.
I did not get the morning note
Three things to check, in this order: that Yomi is allowed to send notifications (iPhone Settings → Yomi → Notifications); that the hour chosen in Yomi's settings has not already passed; and that a plant was actually thirsty that day — on days when everything is fine, Yomi says nothing, on purpose.
My shelf shows no weather
The sky follows the weather where you are if you allow location. If you would rather not give it, type a city name in the settings — it works just as well.
The camera button does nothing, or says "no more photos today"
Photo recognition is part of Yomi Plus (one recognition and one diagnosis are offered to try). It also has a number of photos per day per device, so the service holds up for everyone: come back tomorrow, or pick the species from the list, or describe the symptom — Yomi looks for the cause just as well without a photo.
My species is not in the list
The catalogue gathers the houseplants people actually have at home, and it keeps growing. If yours is missing, write us its name: that is how the list grows. In the meantime, pick the closest one — water needs are often similar within a family.
How do I erase my data?
"Empty the shelf", in the settings, removes every plant and its history. Deleting the app erases the rest. Nothing is kept on our side: see the privacy page.
Reporting a problem
Tell us the iPhone model, the iOS version, the Yomi version (it is written at the bottom of the settings) and what you were doing just before. A screenshot is often worth ten lines.